窗口岗位教育整顿活动成效明显

    近期，我院深入开展“微笑服务、和蔼服务、文明服务和尊重服务”窗口岗位教育整顿活动，取得明显成效。
    挂号、计价、收费、导医等窗口岗位是联系官兵最紧密、服务患者最直接、患者意见相对集中的地方。3月份以来，我院以“送优质服务，创一流窗口”为主题，开展窗口岗位教育整顿活动，邀请干二科陕海丽护士长和宣武医院、北医三院的专家，针对服务礼仪、服务意识、仪表仪容规范、医患沟通技巧、医患沟通存在的问题、窗口服务工作岗位流程规范等内容进行授课。陕海丽护长更是带领团队自编自演了医患关系情景短剧，增强了教育效果。窗口岗位人员坚持学以致用，把培训与日常工作结合起来，提高了服务水平。
    下一

步，医务部将模拟患者对窗口岗位人员进行实地考核验收，设立服务监督岗和服务标兵荣誉墙，评选窗口服务标兵，把窗口岗位人员的服务情况与评功评奖、调职晋级和续任续聘等挂钩，进一步增强窗口人员的使命感、责任感和紧迫感。

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